Widerrufsrecht
Rückgabebedingungen
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe anfragen kannst.
Damit eine Rückgabe möglich ist, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Bitte bewahre auch den Kassenbon oder einen anderen Kaufnachweis auf.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns unter info(a)zoosmee.com (ersetze (a) durch @).
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du dein Paket schicken sollst. Rücksendungen ohne vorherige Rückgabeanfrage können wir leider nicht annehmen.
Bei Fragen zu Rückgaben erreichst du uns jederzeit unter info(a)zoosmee.shop.
Beschädigungen und Probleme
Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Wenn ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktiere uns bitte sofort, damit wir den Fall prüfen und schnell eine Lösung finden können.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen und Pflanzen, individuell angefertigte Produkte wie Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel sowie Körperpflegeprodukte wie Kosmetik. Rückgaben von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen akzeptieren wir ebenfalls nicht.
Wenn du unsicher bist, ob dein Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung.
Bitte beachte, dass reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine von der Rückgabe ausgeschlossen sind.
Umtausch
Am schnellsten erhältst du den gewünschten Artikel, indem du zuerst den ursprünglichen Artikel zurücksendest. Sobald deine Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du eine neue Bestellung für den gewünschten Ersatzartikel aufgeben.
14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Wenn deine Bestellung in ein Land der Europäischen Union geliefert wird, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben, sofern die oben genannten Bedingungen dem nicht entgegenstehen.
Voraussetzung ist, dass sich der Artikel im gleichen Zustand befindet, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kassenbon oder einen anderen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich darüber, ob deine Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn sie genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung automatisch innerhalb von 10 Werktagen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit für die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung benötigen kann.
Wenn seit der Genehmigung deiner Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter info(a)zoosmee.shop.